מי מאיתנו לא שמע את השם "טויוטה" לפחות כמה וכמה פעמים בחיים שלו? אחת מיצרניות המכוניות הגדולות בעולם, אשר עוסקת גם בתחומים אחרים ומרתקים דוגמת רובוטיקה וכד', הינה סוג של שם נרדף להצלחה מסחרית וניהולית.
דגמיה השונים של החברה, ביניהם הדגם הנמכר בעולם – טויוטה קורולה, משווקים למאות מדינות במיליוניהם מדי שנה, מה שמעיד על רמת האמון שרוכש הצרכן במדינות רבות ושונות בעולם למותג זה.
אז מהו בעצם סוד ההצלחה של אחת החברות הגדולות והמשגשגות בעולם מזה עשרות שנים? מה גורם לדגמים כמו הקורולה, טויוטה אוריס, לנד קרוזר או פריוס להימכר במיליונים מדי שנה בכל רחבי העולם?
ניתן לשייך כמובן את הצלחתה המסחררת והמתמשכת של טויוטה לשיווק ולמוניטין המצוין שנוצר לה ברבות השנים, אך כידוע מוניטין טוב אינו נוצר משום מקום – תמיד הוא מבוסס על משהו. במקרה של טויוטה, ניתן אולי לומר כי המוניטין האיכותי שלה נשען בחלקו הגדול על שיטות הניהול השונות והמוצלחות בהן נוקטים מנהליה של החברה מזה שנים רבות.
מאז ומעולם (או לפחות מאז אמצע המאה הקודמת, אז עלתה טויוטה לגדולה..) נחשבות שיטות הניהול של טויוטה למעניינות וייחודיות בחלקן. חלק גדול מכך נובע ממקום ייסודה ומושבה של טויוטה – יפן. מדינה זו ידועה במסורת ותרבות עשירה, ייחודית ועתיקת שנים, אשר שמה ערכים שונים דוגמת איכות ומצוינות בראש סולם העדיפויות של הפרטים בחברה, כמו גם מבחינה מערכתית – מוסדית.
כך, ניתן לראות ביישומה של אחת משיטות הניהול המעניינות ביותר של המאה האחרונה בחברת טויוטה דוגמה מעניינת לאופי העבודה והניהול היפני. מדובר בשיטה המכונה – TQM (ראשי תיבות של total quality management – ניהול השואף לאיכות מרבית), שיטה אשר גורסת כי הערך הראשון והחשוב ביותר שצריך לעמוד לנגד עיני מנהלי החברה הוא איכות המוצר, ולא שום דבר אחר. כיום זה אולי נשמע לנו טריוויאלי, אך רק לפני כמה עשרות שנים בלבד רעיון זה היה נשמע אקסצנטרי וייחודי, ולא יושם כמעט באף חברה מסחרית. מרבית המנהלים בעולם ראו לנגד עיניהם ייצור המוני ויעיל עד כמה שיותר את הדרך האופטימאלית ליצור רווח כלכלי, וכלל לא העלו על דעתם כי חברה אשר תעמוד ותתעקש על ייצור של מוצרים איכותיים ביותר כערך עליון, תזכה להצלחה עולמית מסחררת וחסרת תקדים.
כיום, חברות רבות בכל רחבי העולם שואבות מחברת טויוטה השראה, לפחות בכל הנוגע לאופן הניהול הקפדני אשר דוגל בערכים של איכות מרבית וערך מקסימאלי ללקוח.
לאורך השנים התחלפו מנהלים שונים ורבים בטויוטה, אשר ניסו ויישמו (בהצלחה מרובה במקרים מסוימים, ופחותה במקרים אחרים) שיטות ניהול נוספות ומרתקות. אך השורה התחתונה היא זהה בכל מקרה – טויוטה הינה אחת החברות המרתקות מבחינת האופן בו היא מנוהלת, המעיד על אופייה היפני המסקרן של אחת החברות הגדולות והמצליחות בעולם…
