אם פעם, כאשר היינו מעוניינים למצוא שירות מסוים היינו פונים למכרים, ידידים ובני משפחה בשביל שימליצו לנו על נותני שירות כאלה ואחרים, הרי שהיום את ההמלצה הזאת מחליפה רשת האינטרנט.
בעידן המתקדם והדיגיטלי פשוט למצוא כל שירות וכל נותן שירות בעזרת רשת האינטרנט בלחיצת כפתור ובלי מאמץ. לפיתוח הטכנולוגי ישנו כמובן יתרון אדיר בכך שניתן למצוא נניח ליסינג תפעולי בצפון בלחיצת כפתור, סביר להניח שיוצגו לנו המון תוצאות, עם מספרי טלפון, כתובת וכל הפרטים שצריך.
יחד עם זאת, לעידן הטכנולוגי ולקלות מציאה של השירותים באינטרנט ישנו גם חיסרון. המינוס העיקרי הוא שניתן לגלות כל כך הרבה נותני שירות מהסוג שחיפשתם, שקשה ביותר להבחין ולבחור איזה הכי טוב עבורכם. אם פעם היו לכם שניים אולי שלושה נותני שירות או חברות מסחריות לבחור מהם, ואת כולם החברים שלכם מכירים, הרי שבימינו יש מאות, ולפעמים אלפים של בתי עסק ונותני שירות והבחירה ביניהם הפכה להיות מסובכת ולא פשוטה.
בעקבות החיסרון שנוצר, עסקים רבים הגיעו למסקנה כי מישהו צריך להחליף את החברים ואת ההמלצות שלהם על בית העסק כדי שהמידע יהיה הן נגיש והן מגובה בהמלצות מקליינטים אחרים. וככה, לאט לאט צצה התופעה באינטרנט של אתרי אינדקס שיתופיים. האתרים האלה מרכזים בתוכם אלפי עסקים במגוון תחומים ובכל אזורי הארץ.
באינדקס, בשביל למנף את עצמם, העסקים מקימים איזשהו עמוד או אתר אשר מתאר את הפעילות העסקית, את השירותים שהעסק מציע וכו'. הדבר המיוחד באתרים הללו הוא שניתן לתת ביקורת ולדרג את נותן השירות. במילים אחרות, אנשים ולקוחות, שהשתמשו או הסתייעו בשירות הספציפי שהעסק מציע יכולים להיכנס לאחר מכן לאתר, לדרג את בית העסק במגוון פרמטרים: מומחיות, אדיבות, זריזות השירות וכן הלאה, כך שבפעם הבאה שאתם תחפשו בעל עסק או שירות מסוים, חריג ככל שיהיה, כמו לדוגמא השכרת משאיות קירור דרום או לחילופין השכרת משאיות צפון הארץ, תוכלו להשיג קודם כל את נותני השירות שדורגו בידי לקוחות קודמים, לקרוא פלוסים ומינוסים של השירות ורק אחרי שהתרשמתם מהביקורות להחליט האם להשתמש בשירותים של החברה או לא.
